一名患者去医院开药，医生为他开药后，他说最近眼睛很不舒服，想检查一下。于是，这位医生给他做了两个检查，告诉他是干眼症，嘱咐继续用药。同时，医生给患者开出相应的检查单，总共13元，让患者去缴费。没想到患者却不乐意了，“就检查了1分钟，就要13块，这不是乱收费么”。
医生辩解了几句，告知他是先给他检查的，没有先让其交检查费，但是检查都是做了的。
可患者不理解、不乐意，悻悻离开。没想到半小时后，医务科来电话了，让医生去医务科，原来是这名患者把医生投诉了。
更糟心的是，这位医生所在的医院有规定，只要被患者投诉，就必须停职，去医务科学习规章制度，还必须取得患者谅解并上传对方“满意”的录音，才能重回岗位。
只要患方投诉，为了息事宁人，是否就可以无底线的牺牲医护人员的权益？想没想过医护人员在工作中遇到的有相当比例的投诉为无效投诉与无理投诉。
一名身体残疾的患者，有高血压和腔梗史，隔三差五就到医院强烈要求住院。因为他买了一个医疗保险，其中的理赔费用中，有一项“护理费”，每天120元，是以住院时天数长短计算的。所以他经常来医院要求住院，即使医生诊断不需住院也强烈要求住院，并且长期住院不出院。
多年来，他所在的附近医院可能处于一些目的，也就一直以来“顺水推舟”将他收住入院了。但随着医保严查，也不敢了。
于是，这位患者就舍近求远，来到了其他医院。但这家医院的医生认为没有住院指征，就拒绝了他的住院要求。
结果，最终医院领导责令医生自跟随“120”急救车登门道歉，并将他接到医院住院“治疗”。
遇到这样的事情，令人甚是无奈。本该救死扶伤的医护人员，硬是被投诉，整成了“包满意”。
患者在投诉信息中写道：2024年11月24日，我陪父亲去日照市人民医院7楼耳鼻喉科检测一下父亲的听力。但姓*的大夫说测听力先要检查一下两耳才能去测！我确信我父亲耳朵无异物，无耵聍。因为本月初我父亲来这儿做过耵聍冲洗！这次耵聍冲洗收费27元，本人认为极不合理，完全是过度诊疗！我父亲耳朵无耵聍，这大夫非要耵聍冲洗，现场是我不知要收费。打印发票后才知道收了耵聍冲洗费用！老百姓挣钱不易，我希望某某医院把27元耵聍冲洗费用退还！
根据卫健委的答复信息，医院于投诉次日，也就是11月26日，将27元盯眝冲洗费用通过门诊结算中心原路退还给了患者家属并致歉。
从投诉信息可以得知，患方自述此前“来这儿做过耵聍冲洗”。由此可知，患者对这一项目要收费应该是知情的。如果患者不想再次冲洗，可以提出拒绝。
但如果享受了治疗，事后却要求退费，此举合理吗？此外患者自称“确信父亲耳朵无异物，无耵聍”，又有谁能证明？
患者认为没问题，就不用检查了吗？如果患方说“没事”，结果却出了事，这又算谁的错？患方会不会又说“我啥都不知道，都是听医生的”，事后是否还要责怪医生误诊呢？
大多数时候，患者主观感受造成的误解或不理解，还有一些是因患者对诊疗流程不满或对治疗效果期待过高而发生的投诉。
除了无理投诉外，医生还常常需要面对一些无效投诉。比如：患者对客观医疗条件不满意，如有些患者因就诊等待时间太长或医院没有床位等投诉医生；或者患者产生了超出医疗机构职能范围的不满，如有些患者对报销政策不满意投诉医生等。
由此可见，无效投诉与无理投诉频发下，想要从根本上解决患者投诉问题，不是单纯让医生“看好病”、“服务好”就可以实现的。
“只要被患者投诉，医务人员就必须停职”的医院的做法，不少医务人员都表示难以接受。
而在现实中，多数医院在处理投诉的时候，往往都是这样，采用简单直接的方式——赔礼道歉、处罚医生、让患者满意、领导放心。
作为医护人员，都希望医院解决投诉的方法是霸气的，但许多医院，只认为“患者无理也要满足”。有医院院长甚至说出：“舆情压力太大，只能牺牲医护息事宁人。”
患者在医院这么无理取闹，还频频进行无理投诉，这让医生们怎么想？越是这么闹，越是去投诉，以后流失的医生也只会越多。当投诉成为勒索工具，医者还谈何尊严？医务人员没有尊严，谈何唇齿相依？
要知道，国内的医务人员是世界上最物美价廉的，工资低、劳动强度大，一个人要干几个人的活，而且国内医生还被要求“做白衣天使”“无私奉献”，这么好的医疗群体，我们完全就是在白嫖，为什么还总是要不断伤害他们呢？他们到底做错了什么要忍受社会上的各种流言蜚语和不白之冤？
事实上，全国所有公立医院的医护人员，承担起了全国超10亿人口的诊疗，相比私立医院的高昂费用，诊查费收取也不过13元，他们已经尽自己所能做到最好了，为什么还是不能得到理解？
我们的医务人员是最可爱的人，就算对医疗现状有抱怨，也绝不应该把这股怨气、邪火发到医务人员的身上，因为他们和我们一样，都是普普通通的打工人，都是为人子女、为人父母。
去年，四川一名教师在网上发帖称，他因为游泳导致耳朵进水，竟然听不见了，然后去了一家私立医院看病，说是耵聍栓塞，挂号加掏耳朵就花了1000多元，后来他发现去公立医院看只需要50元。
你看看，秉持着为人民服务的初心，在公立医院我们的医生是多么的物美价廉呀，他们已经在尽量收最少的钱，提供最好的医疗服务了，可为什么即使做到这个份上了，一些患者就是不领情，就是身在福中不知福呢？这真的应了那句话：我们永远不会珍惜所拥有的，等到失去后才会追悔莫及。
大掌也在此呼吁：作为医院，千万不要用医护的血，去祭 “患者满意度”；作为行业管理部门，要让患者投诉制度回归理性，让尊严重归天使白衣！
建立医疗行为免责清单、完善专家论证机制，应当成为医疗投诉处理机制改革方向。
