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记者注意到，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。
此前，2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。据介绍，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线万名之多。央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
啄木鸟家庭维修创始于1995年，创始人兼董事长王国伟从一线维修工人开始其职业生涯。如今，啄木鸟提供的服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、防水补漏、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总交易额约为人民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。
实际上，这已经是啄木鸟维修连续两年在3·15被曝光。去年3月，湖北经视3·15特别节目和安徽3·15晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。
记者注意到，高比例的抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。
从招股书可以了解到，啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣，而是属于灵活用工性质，公司向维修工程师提供平台服务。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。
据中新经纬报道，曾在啄木鸟维修平台上做过3个月电脑维修工程师的张师傅表示，为了提高利润，有的师傅报价时就会把平台的抽成费用再加上，价格就要比市场价要高很多。
另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对媒体表示，“公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。还有曾在啄木鸟工作的维修师傅也表示，“如果向客户报价说人工费很高的话，很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话，就会在配件费上加钱。因为配件很多人可能自己买不到，或者嫌麻烦，只有从你（维修师傅）这边买，配件本身其实没多少钱。”
除抽成外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，主要用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。
啄木鸟维修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书，开启冲刺IPO，但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月30日，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，不过目前其上市进程仍在推进中，尚未成功上市。
业绩方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。报告期内，其盈利存在波动。
从啄木鸟维修的发展历程来看，其创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。
公开资料显示，早在1994年王国伟便踏入了维修行业。当时，他高中毕业后来到广州打工，一次偶然的机会让他了解到维修家电的丰厚回报，于是决定投身其中。2004年，王国伟与妹妹在重庆创立了一家从事制冷设备维修及保养的个体工商户，开始探索全国连锁运营的模式。
经过十年的发展，王国伟看到了中国家庭维修市场的巨大潜力及数字化转型趋势。于是，在2014年，啄木鸟维修正式从重庆起步，并在北京、上海、深圳等重点城市建立了分支机构网络。公司凭借线上揽收家庭维修需求、线下分配维修师傅履约的O2O模式，迅速在市场上崭露头角。
啄木鸟维修的快速发展离不开资本的大力支持。其创办当年，就拿到了来自掌上通网络的天使投资。
之后，啄木鸟维修获得58同城、顺为资本、小米、神骐资本、两江资本、金牌橱柜等VC和产业投资方的投资。啄木鸟维修累计获得超6亿元融资，估值达17亿元。
据了解，姚劲波通过其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合计持有啄木鸟维修16.42%的股权；而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体，合计持有3.56%的股权。
值得一提的是，啄木鸟维修在销售营销方面的开支一直占比较高。2021年、2022年、2023年度和2024年上半年，啄木鸟的销售及营销开支分别高达1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分别占其总营收的44.3%、48.9%、48.9%和48.0%，且大部分支出被用于流量获取和广告及品牌营销。
重庆市市场监督管理局发布通报，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。执法人员现场提取了啄木鸟日常经营活动及业务往来的部分证据资料。
同时，联合市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。
